LONDRES (AP) — Los reguladores de la Unión Europea aprobaron la compra por parte de la empresa matriz de Facebook, Meta, de la startup de servicio al cliente Kustomer, luego de que la red social hiciera concesiones para aliviar las preocupaciones de que el acuerdo dejaría fuera a sus rivales.
La decisión de la Comisión de la UE el jueves, luego de una investigación en profundidad, elimina un obstáculo para el acuerdo, que ha estado bajo el escrutinio de múltiples organismos de control europeos por temor a sofocar la competencia.
Kustomer, con sede en Nueva York, ofrece un software que ayuda a las empresas a administrar las conversaciones en línea con los clientes a través de varios canales al colocarlas en un solo tablero. El objetivo de Meta con el acuerdo es ganar más dinero con sus servicios de chat de WhatsApp y Messenger, que han prosperado durante la pandemia, agregando formas para que las empresas interactúen con los clientes.
Para disipar las preocupaciones sobre la competencia, Meta prometió dar a otros jugadores “acceso no discriminatorio” a sus canales de mensajería durante la próxima década, dijo la Comisión. Se nombrará un fideicomisario con «poderes de largo alcance» para asegurarse de que Meta cumpla con su parte del trato.
“Nuestra decisión de hoy garantizará que los rivales innovadores y los nuevos participantes en el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes puedan competir de manera efectiva”, dijo en un comunicado la vicepresidenta de la Comisión de la UE, Margrethe Vestager, el principal organismo de control de la competencia del bloque de 27 naciones. “Los compromisos ofrecidos por Meta aseguran que sus rivales seguirán teniendo acceso gratuito y comparable a los importantes canales de mensajería de Meta”.
Meta ha dicho que la transacción es «favorable a la competencia» y conducirá a una mayor innovación. El organismo de control de la competencia del Reino Unido dio su aprobación el año pasado luego de una investigación, mientras que los reguladores alemanes solicitaron a Meta en diciembre documentos relevantes como parte de su revisión.
