Las tecnologías de la información y la comunicación han permitido que las empresas se puedan conectar de una manera más sencilla con sus clientes, muestra de ello son las plataformas de mensajería, donde tan solo con unas pocas palabras los emprendedores ya habrán logrado cerrar una nueva venta.
Por ejemplo, Meta encomendó a Kantar realizar un estudio que terminó por arrojar que en México el 66% de los adultos que se conectan a internet, envían mensajes a empresas al menos una vez por semana.
Al menos en América Latina, es un hecho que la plataforma de mensajería predilecta por los usuarios de smartphones es Whatsapp, y por ello es que es tan conveniente que los emprendedores se hagan con una cuenta de negocios, ya que tendrán acceso a un conjunto de funcionalidades que les permitirá comunicarse de una forma más ordenada y eficaz con sus clientes potenciales.
En concreto, el servicio de mensajería cuenta con dos opciones para las empresas dependiendo de su tamaño, por una lado está la aplicación de Whatsapp Business, y por otro la plataforma WhatsApp Business API.
En esta ocasión Infobae pensando en sus lectores que son emprendedores, explica en qué consiste la aplicación de Whatsapp Business en concreto y cuáles son sus utilidades.
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Esta es la aplicación de Whatsapp para emprendedores que se puede descargar gratuitamente para Android y iOS, fue diseñada especialmente para negocios emergentes ya que las personas a cargo podrán compartir detalles sobre su negocio y gestionar de forma más eficiente la comunicación con sus clientes, como también administrar sus mensajes y conversaciones. Estas son las herramientas que ofrece la plataforma.
Perfil empresarial
Así como se puede acceder al perfil de todas las personas que se tengan agregadas en Whatsapp y revisar sus detalles de contacto como nombre y número de teléfono, las empresas pueden crear sus perfiles pero con información relevante para sus clientes como descripción de los productos y servicios, horario comercial, ubicación y sitio web a primera vista.
Estas son las instrucciones para crear un catalogo en Whatsapp
1. Ir a Ajustes.
2. Seleccionar la opción que dice “Configuración de empresa”
3. Tocar en “Catálogo”
4. Luego se debe apretar en “Añadir producto o servicio”
5. Como último paso solo quedará registrar la información requerida como nombre, foto, precio, descripción y código.
Respuestas automáticas
Con esta función se puede responder a los mensajes con frases automáticas que hayan sido redactadas por el acreedor de la cuenta anteriormente, y aunque en el sector del servicio al cliente se ha dicho sobre lo perjudicial que puede ser para un negocio usar demasiado este tipo de soluciones, también resulta muy práctico a la hora de notificar a los clientes aspectos puntuales.
Por ejemplo, con esta función cuando alguien escriba al Whatsapp del negocio fuera de las horas de operaciones se le podrá enviar un mensaje automático que diga “Hola, gracias por contactarte con nosotros, entre las 8 y 6 de la tarde te escribiremos personalmente”.
